1. Ámbito y estado de la contratación
Esta política se aplicará a las licencias de SEVI Factura contratadas en tienda.seviapps.com. Mientras el producto permanezca en preproducción, la venta está cerrada y solicitar un aviso de disponibilidad no constituye una compra.
Si por un error técnico se aceptara un cobro durante este cierre, SEVI APPS S.L. cancelará la operación y devolverá íntegramente el importe por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro medio.
2. Derecho de desistimiento de consumidores
La aplicación se dirige principalmente a personas autónomas, profesionales y empresas. Si quien compra tiene legalmente la condición de persona consumidora o usuaria, dispone con carácter general de catorce días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin indicar el motivo.
Puede comunicarlo mediante una declaración inequívoca a legal@seviapps.com o a SEVI APPS S.L., Plaza Diputación 2, Despacho 6, 50600 Ejea de los Caballeros, Zaragoza, España. El modelo incluido al final es voluntario. SEVI APPS confirmará la recepción en un soporte que pueda conservarse.
3. Inicio inmediato y contenido digital
La descarga o la activación no eliminan por sí solas el derecho de desistimiento. Cuando se trate de contenido digital no suministrado en un soporte material, la excepción legal sólo podrá aplicarse si, antes de comenzar la ejecución, concurren conjuntamente:
- el consentimiento previo y expreso para iniciar la ejecución durante el plazo de desistimiento;
- el reconocimiento expreso de que con ese inicio se pierde el derecho de desistimiento; y
- la confirmación de esas declaraciones por SEVI APPS en un soporte duradero.
Cuando la persona compradora solicite la activación inmediata, la página de activación mostrará las dos declaraciones por separado. Si no las marca, no se iniciará la prestación inmediata. El sistema conserva el texto, la versión, la fecha y hora, el pedido, la persona compradora y una huella verificable, y envía una confirmación por correo electrónico.
4. Compras profesionales
El derecho legal de desistimiento propio de las personas consumidoras no se aplica automáticamente a una compra realizada exclusivamente para una actividad empresarial o profesional. Aun así, se atenderán los cobros duplicados o incorrectos, la imposibilidad imputable a SEVI APPS de entregar el producto, la falta de conformidad y cualquier otro supuesto reconocido por la ley o por la oferta concreta.
5. Cómo solicitar una cancelación o devolución
La solicitud puede enviarse a legal@seviapps.com e incluir, cuando sea posible:
- nombre o razón social;
- número de pedido de Shopify;
- correo utilizado en la compra;
- producto y modalidad;
- motivo, salvo cuando se ejercite un desistimiento que no exija motivación;
- datos necesarios para localizar el pago.
No deben enviarse por correo contraseñas, claves privadas, certificados digitales ni números completos de tarjeta.
6. Reembolsos
Cuando proceda el desistimiento de una persona consumidora, SEVI APPS devolverá los pagos recibidos sin demora indebida y, como máximo, en catorce días naturales desde que reciba la comunicación. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo que la persona compradora acepte otro medio que no le ocasione gastos.
En los demás reembolsos aceptados, SEVI APPS comunicará por escrito el importe y el plazo de tramitación. El tiempo que tarde la entidad de pago o el banco en reflejar el abono puede ser ajeno a SEVI APPS.
7. Efectos sobre la licencia y los documentos
Una cancelación o devolución puede desactivar el derecho comercial y el acceso futuro cuando proceda, pero no elimina ni modifica facturas definitivas, rectificativas, registros fiscales, justificantes o evidencias que deban conservarse por obligación legal o para atender responsabilidades.
Si ya existe una factura fiscal, la devolución se documentará mediante el procedimiento fiscal que corresponda; la factura original no se borra ni se renumera. Un reembolso en Shopify no modifica por sí solo los registros fiscales de SEVI Factura.
8. Falta de conformidad
Esta política no limita los derechos por falta de conformidad. SEVI APPS evaluará la puesta en conformidad, la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato cuando corresponda. Para investigar una incidencia puede solicitarse información suficiente para reproducirla, sin incluir secretos ni credenciales.
9. Modelo voluntario de desistimiento
A la atención de SEVI APPS S.L., Plaza Diputación 2, Despacho 6, 50600 Ejea de los Caballeros, Zaragoza, España; legal@seviapps.com:
Por la presente comunico que desisto del contrato correspondiente al pedido de SEVI Factura número [número de pedido], realizado el [fecha].
Nombre o razón social: [dato].
Correo usado en el pedido: [dato].
Fecha de la comunicación: [fecha].
Firma: [sólo si se presenta en papel].
10. Contacto
Responsable: SEVI APPS S.L., NIF B88933544. Consultas legales: legal@seviapps.com. Atención comercial: contacto@seviapps.com. Teléfono: +34 689 482 290.